Tüketici Hakem Heyeti (THH), küçük tutarlı tüketici uyuşmazlıklarını mahkemeye gitmeden çözen, Ticaret Bakanlığı'na bağlı yerel kuruldur. Beyaz eşya bozulması, ödenmeyen iade, garanti süresi içinde tamir reddedilmesi, internetten alınan ayıplı ürün, banka komisyonu gibi pek çok konuda ücretsiz, hızlı ve bağlayıcı karar verir.
Hangi Konularda Başvurabilirim?
- Ürün ayıplı çıkarsa (kırık, eksik, vaadedilenden farklı)
- Garanti süresi içindeki ürünün tamir/değişimi reddedilirse
- İnternetten satın alınan ürünün 14 günlük cayma hakkı uygulanmazsa
- İade edilmesi gerekirken iade edilmeyen para
- Banka, sigorta veya kredi kartı haksız komisyonları
- Cep telefonu, internet aboneliği faturalandırma hataları
- Servis-bakım ücretleri haksız olarak alındığında
- Yanıltıcı reklam veya tanıtım nedeniyle satın alma
2026 Parasal Sınırlar
1 Ocak 2026'dan itibaren geçerli güncel düzen — il/ilçe ayrımı 2024'te kaldırılmıştır, tek parasal sınır uygulanır:
- Tüketici Hakem Heyeti (il veya ilçe): 186.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar zorunlu olarak hakem heyetine götürülür.
- Tüketici Mahkemesi: 186.000 TL'yi aşan uyuşmazlıklar için doğrudan dava açılır.
Tutar belirlenirken satın alma değil, talep ettiğiniz para (iade, tazminat) esas alınır. Sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir; 2026 için %25,49 artış uygulanmıştır.
Online Başvuru — TÜBİS
Türkiye Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden online başvuru en kolay yöntemdir:
- tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresine girin.
- e-Devlet ile giriş yapın.
- "Yeni Başvuru" → şikayet konusunu seçin (ürün ayıbı, hizmet kalitesi vb.).
- Şikayetinizin bağlı olduğu satıcı/hizmet sağlayıcının bilgilerini girin (vergi no, ünvan, adres).
- Satın alma fişi/faturasını, sözleşmeyi, e-postaları, görselleri PDF/JPG olarak yükleyin.
- Talep ettiğiniz çözümü belirtin (iade, tamir, tazminat).
- Başvuru numarası alın; sistem otomatik olarak yetkili hakem heyetini belirler ve dosyayı iletir.
Şahsen Başvuru
Online yapmak istemeyenler için ilçe veya il müdürlüklerinde fiziksel başvuru yapılabilir:
- İlçe THH: Bağlı bulunduğunuz Kaymakamlığa
- İl THH: Bağlı bulunduğunuz İl Ticaret Müdürlüğüne
Gerekli belgeler aynıdır; ekstra olarak başvuru dilekçesi imzalanır.
Süreç ve Karar Süresi
- Başvuru alınır: Sistem hemen dosya açar.
- Karşı tarafa görüş istenir: Satıcı/hizmet sağlayıcıdan 15 gün içinde savunma alınır.
- Bilirkişi incelemesi (gerekirse): Ürün/hizmetin teknik analizi yapılır.
- Karar verilir: Genel olarak 60-180 gün içinde sonuçlanır. Yoğun heyetlerde 6 aya kadar uzayabilir.
- Karar tebliğ edilir: Hem tüketiciye hem satıcıya.
Kararın Bağlayıcılığı ve Tahsil
THH kararları kesinleşince ilam niteliğindedir; satıcı ödemezse:
- Kararın bir örneği ile icra dairesine başvurabilirsiniz.
- İcra takibinde mahkeme kararı gibi işlem görür.
- Faiz ve icra masrafları satıcıya yüklenir.
Karara İtiraz
İki taraf da kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz edebilir. İtiraz dava açma niteliğindedir ve mahkeme yeniden inceleme yapar. (Not: 6502 sayılı Kanun'da geçen "kesin nitelikli karar" sınırı her yıl yeniden değerleme oranıyla artar; itiraz hakkı açısından güncel sınırı kararın tebliğ tarihinde teyit edin.)
Sık Sorulan Sorular
- Ücretli mi? Hayır, başvuru tamamen ücretsizdir. Avukatla geleyim derseniz avukat ücreti tabii ki ödenir, ama vekalet zorunlu değildir.
- İnternetten aldığım ürün için hangi THH yetkili? Tüketicinin ikametgah ilçesi/ili THH'sı yetkilidir; satıcının adresine değil sizinkine göre belirlenir.
- Ne kadar zamanda başvurmalıyım? Şikayetin doğduğu tarihten itibaren 2 yıl içinde (TKHK m.4); ürün ayıbında garanti süresi de göz önünde tutulur.
- Üye olduğum dernek/yan kuruluş yardımcı olur mu? Tüketici Dernekleri ücretsiz danışmanlık verir; ancak başvurular doğrudan TÜBİS üzerinden de yapılabilir.
İpucu: Karşı tarafla yazışmalarınızı (e-posta, WhatsApp) mutlaka saklayın — sözlü vaatler kanıtlanamaz. Ticaret Bakanlığı Rehberi ek bilgi sunar.