Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Evrak Kontrol Listesi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar ZORUNLU olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne götürülür. 2026 parasal sınır: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru üst sınırı 186.000 TL (il ve ilçe için aynı; il/ilçe ayrımı artık parasal değil, yalnızca yetki/coğrafi bakımdandır). 186.000 TL ve üzeri uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi'ne dava açılır. Eksik evrak başvurunuzu reddettirebilir.
🔵 Temel Başvuru Belgeleri (Her Durumda)
-
Tüketici Hakem Heyeti Başvuru Dilekçesi (form veya el yazısı)
-
Tüketicinin T.C. kimlik kartı fotokopisi
-
Açık ev/iş adresi, telefon ve e-posta
-
Karşı taraf (satıcı/sağlayıcı) ad/ünvanı ve adresi
-
Şikayet konusunun açık özeti
-
Talep edilen sonuç (iade, değişim, tazminat tutarı)
🟢 Alışveriş Belgeleri
-
Fatura veya kasa fişi (orijinal veya fotokopi)
-
Ödeme dekontu (banka, kredi kartı extresi)
-
Sipariş onay e-postası (e-ticaret için)
-
Kargo teslim belgesi (e-ticaret için)
-
Ürün/hizmet sözleşmesi (varsa)
-
Garanti belgesi (ürün için varsa)
-
Servis girdi/çıktı fişleri (tamir/onarım için)
🟡 Konu Bazlı Ek Belgeler
-
Ayıplı ürün şikayetinde: ürün fotoğrafları (her açıdan, tarihli)
-
Ayıbı gösteren video kaydı (mümkünse)
-
Servis raporu (ürün servise götürüldüyse)
-
İade reddedildi mailing/mesaj ekran görüntüsü
-
Bankayla yapılan yazışma (kart işlemleri için)
-
GSM operatörü ile yazışma (telekom uyuşmazlıkları)
-
Sigorta poliçesi ve hasar tutanağı (sigorta için)
🟠 Karşı Taraf İletişimi
-
Şikayet/iade talebine ait yazışmalar (e-posta, mesaj)
-
Satıcıya tebliğ edilen ihtarname (varsa)
-
Telefon görüşme kayıtları (yasal yollarla alındıysa)
-
Tüketici hakları telefon hattı (175) başvuru numarası
-
Şikayet sitelerinde paylaşılan kayıt (şikayetvar vb.)
🔴 Başvuru Sonrası Süreç
-
Heyet karar verme süresi 6 ay (uzatılabilir)
-
Kararın e-Devletten takip edileceği
-
Karar lehine çıkarsa satıcıya 15 gün ödeme süresi
-
Ödenmezse icra takibi yolu açık (kararın icra niteliği var)
-
Aleyhine çıkarsa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi'ne itiraz
Heyet sırasında dosyayı tüketici hakları il müdürlüğünden veya hakem heyeti sekretaryasından da takip edebilirsiniz. Avukat şart değildir; dilekçe sade Türkçe ile yazılabilir. e-Devlet üzerinden de başvuru yapılabilir ("Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu" hizmeti).