Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı, iç ve dış ticareti düzenleyen, tüketici haklarını koruyan, gümrük işlemlerini yöneten, esnaf-sanatkar ve kooperatifleri destekleyen bakanlıktır.
Görev Alanı
- İç ticaret politikaları
- Dış ticaret ve ihracat (DEİK, İGEME)
- Gümrük işlemleri (Gümrükler Genel Müdürlüğü)
- Tüketici hakları ve korunması
- Esnaf ve sanatkar işlemleri
- Kooperatifçilik politikaları
- Yurt içi piyasaların denetimi
- Sınır kapıları ve gümrük müdürlükleri
Bağlı Kuruluşlar
- Gümrükler Genel Müdürlüğü: Sınır kapıları, gümrük müdürlükleri
- İç Ticaret Genel Müdürlüğü
- İhracat Genel Müdürlüğü
- Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü
- Esnaf, Sanatkarlar ve Kooperatifçilik Genel Müdürlüğü
- 81 İl Ticaret Müdürlüğü
Tüketici Hakları ve Hakem Heyeti
Tüketici Hakem Heyetleri, 186.000 TL\'ye kadar olan tüketici uyuşmazlıklarını ücretsiz olarak çözer (1 Ocak 2026\'dan itibaren geçerli tek parasal sınır — eski il/ilçe ayrımı 2024\'te kaldırılmıştır). Bu tutar üstündeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesi\'ne başvurulur. Başvuru bağlı bulunulan İlçe Ticaret Müdürlüğü\'nden veya online (tuketici.ticaret.gov.tr) yapılabilir.
Esnaf ve Sanatkar İşlemleri
Esnaf ve sanatkarlar (lokantacı, kuaför, terzi, ayakkabıcı vb.) Esnaf ve Sanatkar Odaları\'na kayıt olur, oda sicil belgesi alır. Bakanlık esnaf odalarının üst denetimini yapar.
Online Hizmetler
- Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: tuketici.ticaret.gov.tr
- İhracat Başvurusu: dim.ticaret.gov.tr
- Gümrük Beyannamesi: uygulama.gtb.gov.tr (eski Gümrük ve Ticaret Bakanlığı portalı hâlâ aktif) — yeni işlemler için ticaret.gov.tr içindeki "Gümrük Hizmetleri" üzerinden de erişilebilir
- Esnaf Sicil Belgesi: esnaf.ticaret.gov.tr
- Kooperatif Sorgulama
İletişim
- Web: ticaret.gov.tr
- ALO 175: Tüketici Hattı
- 444 8 482: Gümrük Bilgi Hattı
İpucu: Bağlı bulunduğunuz İl Ticaret Müdürlüğü iletişim bilgileri için Ticaret Müdürlükleri sayfasını ziyaret edin.