Tüketici sorunlarınızda ilk başvuru noktası İl ve İlçe Tüketici Hakem Heyetleridir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 68. maddesi gereği, parasal sınır altındaki uyuşmazlıklar (1 Ocak 2026'dan itibaren 186.000 TL'ye kadar — tek sınır; il/ilçe ayrımı 2024'te kaldırılmıştır) zorunlu olarak hakem heyetine götürülür. Lehinize karar çıktıktan sonra satıcı bunu kendiliğinden uygulamazsa, karar bir ilam (mahkeme kararı) niteliğinde olduğu için doğrudan icraya konulabilir.
Karar Lehinize Çıktı, Şimdi Ne Olacak?
Hakem heyeti kararı taraflara tebliğ edilir. Tebliğden itibaren:
- 15 gün içinde satıcı ya parayı öder ya da Tüketici Mahkemesi'nde itiraz davası açar.
- İtiraz açılmaz ve ödeme yapılmazsa karar kesinleşir ve icraya konulabilir.
- İtiraz açılırsa süreç uzar; mahkeme kararını bekleyeceksiniz.
Adım Adım e-Devlet ve UYAP ile İcra Süreci
- Kararı tebliğden 15 gün geçtikten sonra harekete geç. Daha erken icra başlatılamaz; "henüz kesinleşmedi" itirazıyla durdurulabilir.
- Karar örneğini al: Hakem heyetinden tebliğ edilen kararın aslı sende, gerekirse heyetten "kesinleşme şerhli" bir nüsha daha alabilirsin.
- İcra dairesine başvur: Genel İcra Dairesine "ilamlı icra takibi" talebiyle başvuruyorsun. e-Devlet üzerinden "UYAP Vatandaş Portalı → Yeni Takip Başlat" ile de online başlatılabilir (avukat zorunlu değil).
- Harç ve masrafları yatır: İlamlı icrada peşin harç alınmaz; başlangıçta yatırılan kalemler: başvurma harcı (2026 için maktu, ~615 TL civarı — her yıl güncellenir), vekalet pulu, posta/tebligat masrafı. Tahsil harcı ise parayı tahsil ettiğinde — baştan değil — kesilir: borçlu hacizden önce öderse %4,55, hacizden sonra öderse %11,38 oranında (492 sayılı Harçlar Kanunu, (1) sayılı tarife B/III).
- İcra emri tebliğ edilir: Borçluya icra emri tebliğ edilir. 7 gün içinde ödemezse haciz işlemleri başlatılır.
- Haciz yap: Banka hesabı, taşınmaz, araç, maaş haczi gibi işlemler icra müdürlüğünce yürütülür.
İlk Defa İcra Başlatanlar İçin İpuçları
- Avukat şart değil — UYAP Vatandaş Portalı üzerinden kendin başlatabilirsin.
- Borçlu bulunamıyorsa mal varlığı sorgusu için UYAP üzerinden talep aç (taşıt, gayrimenkul, banka sorgusu ücretlidir).
- Faiz işletmeyi unutma — hakem heyeti kararındaki tutara, kararın tebliğinden itibaren yasal faiz işlemeye başlar; takip talebinde bunu yazmalısın.
- Vekalet ücreti hakkın — kendi başına takibe geçtiysen, AAÜT'ye göre icra avukatlık ücreti de borçludan alınır.
Masraflar Geri Alınır mı?
Evet. Yatırdığın tüm harç ve masraflar (icra harçları, posta gideri, vekalet ücreti vb.) borçludan tahsil edilir; aldığın tutara eklenir. Borçlu ödeyemezse iflasla sonuçlanır, ama ödediğin masrafları geri alamayabilirsin (risk var).
Sık Karşılaşılan Engel: İtiraz
Satıcı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde itiraz davası açarsa, mahkeme sonucu beklenmeden icra başlatılamaz. İcra dairelerindeki takipler için 2026 AAÜT maktu vekalet ücreti 9.000 TL (asıl alacağı geçemez); tahliyeye ilişkin icra takiplerinde 20.000 TL'dir. Mahkeme kararı kesinleştikten sonra icra süreci aynı şekilde işler.
İlgili araçlar: İcra Hesaplama, Vekalet Ücreti (AAÜT), Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu, Adliyeler / Mahkemeler.